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        營業廳業務學習心得

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        【發表于2017年7月25日】 【評論:0 點擊:2985】

         這次有機會去電信營業廳參觀學習體驗,雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下兩個方面:
            一.在營業廳參觀體驗方面。整潔、規范的業務大廳給我留下了深刻的印象。桌椅板凳擺放整齊,工作臺面上各種業務設備、設施干凈整潔、一塵不染,宣傳架上井然有序排放著的宣傳單頁讓人一目了然。工作臺上只有受理業務時隨時要用到的物品,幾盆枝葉茂盛的盆景更是給大廳增添了幾分生機。營業廳工作人員有良好的服務態度和職業修養,對待前來交費和辦理電信業務的用戶,他們都始終如一的表現出極大的耐心、細心和熱心。營業廳內的營業環境氛圍營造的很好,工作人員自制了很多掛件掛在廳內,并在柜臺正面張貼上了宣傳海報。廳內還有很多自制的“溫馨提示”卡通,讓客戶感受比較親切,認為電信很是處處在為客戶著想。工作人員在面對前來辦理電信業務卻又對業務具體內容及流程不了解的一些用戶,始終本著為用戶著想,有針對性的推薦最適合客戶所需的類項業務,讓客戶辦的放心,用的舒心。

         二.在營業廳學習認識方面。剛去有兩三天的適應期,以適應這里的特殊氛圍。因為我們的學習重點是電信業務營銷服務,所以接觸得最多的是客戶??蛻?,是一個很大群體的總稱,只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個群體中各種各樣身份的人都有,為此很有必要認真而耐心的了解每種客戶的心里及實際需求是什么。十多天下來,我基本了解了一些不同客戶的需求和一些營銷套餐內容及營銷技巧,學會了辦理新老用戶所需的套餐業務及寬帶專項業務等,并且利用閑暇時間主動幫助客戶介紹并辦理其他業務,向客戶介紹營業廳推出的最新優惠促銷活動,為客戶調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機等服務工作。

         通過不到一個月的學習,我學習并認識到了服務文化是企業文化的基礎,同時也是企業間競爭優勢潛在動力的重要性。在營業廳的每一天看起來都很平凡,但用心經歷下來卻能積累不少專業知識和技能。在這個大家庭中的一個月里,我見識到了營業人員的疲憊和辛酸、快樂和滿足,更懂得了每個人的工作付出都值得敬佩。

         我真心感謝營業廳工作人員的耐心教導。擼起袖子、堅定信心,一定圓滿完成公司賦予的電信業務培訓學習任務。

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